Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění při poskytování úklidových služeb společností Čistý a Voňavý s.r.o., IČO 23226811, se sídlem Jevišovická 361/12, Přímětice, 669 04 Znojmo.

2. Odpovědnost za kvalitu služeb

Společnost odpovídá za to, že objednané služby byly provedeny v dohodnutém rozsahu a kvalitě odpovídající charakteru poskytované služby.

Zákazník je povinen zkontrolovat provedení služby bez zbytečného odkladu po jejím dokončení.

Případné zjevné vady služby je zákazník povinen oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese info@cistyavonavy.cz,

• telefonicky na čísle 774 585 121,

• písemně na adrese sídla společnosti.

Reklamace by měla obsahovat:

• identifikaci zákazníka,

• datum poskytnutí služby,

• místo provedení služby,

• popis reklamované vady,

• fotodokumentaci, pokud je to možné.

Společnost si vyhrazuje právo ověřit reklamované skutečnosti na místě nebo jiným vhodným způsobem.

4. Omezení odpovědnosti

Za vadu služby se nepovažuje:

• běžné opotřebení povrchů,

• vady nebo znečištění vzniklé po převzetí služby zákazníkem,

• vady způsobené nevhodným stavem či poškozením uklízených povrchů,

• skryté vady povrchů, zařízení nebo vybavení, které nebyly před zahájením prací zjistitelné,

• výsledek, kterého nebylo možné dosáhnout vzhledem ke stavu či míře znečištění před zahájením prací.

Společnost neodpovídá za škody vzniklé v důsledku nepravdivých nebo neúplných informací poskytnutých zákazníkem.

5. Vyřízení reklamace

Je-li reklamace shledána oprávněnou, společnost podle povahy vady:

• provede bezplatnou nápravu v přiměřeném rozsahu,

• poskytne přiměřenou slevu z ceny služby,

• případně vrátí odpovídající část uhrazené ceny.

Volba způsobu vyřízení reklamace závisí na charakteru reklamované vady.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je spotřebitel oprávněn obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je dostupný na internetových stránkách společnosti a nabývá účinnosti dnem zveřejnění.